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Bestandskunden · Support
Ticket erstellen. Wartungsverträge kommen hier durch.
Für Kunden mit Wartungs- oder Servicevertrag. Schnelle Reaktionszeiten, klare Reaktionswege, persönlicher Ansprechpartner — kein anonymes Helpdesk-Theater.
Direkter Weg für Wartungskunden. Andy oder Jörg.
Was Tickets sind
Drei Dringlichkeitsstufen, ein Tagesgeschäft.
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01
Standard-Anfrage
Inhalts-Update, Plugin-Frage, kleine Anpassung. Reaktion innerhalb von 1-2 Werktagen, Bearbeitung im laufenden Wartungskontingent.
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02
Erweiterung
Neue Funktion, neue Sektion, kleinere Architektur-Änderung. Aufwands-Schätzung vorab, dann Freigabe, dann Bearbeitung — wir schätzen ehrlich, nicht nach oben gerundet.
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03
Notfall
Site nicht erreichbar, Hack-Verdacht, Datenverlust. Notfall per Telefon — Notfall-Erreichbarkeit ist im Wartungsvertrag pro Tier festgelegt.
Kunden-Login
Magic-Link senden.
E-Mail-Adresse eintragen, wir schicken einen Einmal-Login-Link. Der Link gilt 15 Minuten und kann nur einmal verwendet werden — kein Passwort, kein Helpdesk-Theater.
Noch kein Kunden-Zugang?
- Telefon (werktags 9 bis 17 Uhr): 0355 29 068 110
- Mail: info@redbra.in
- WhatsApp (nur für Bestandskunden): WhatsApp schreiben
Noch kein Wartungsvertrag?
Wartung und Hosting im Detail.
Tickets gibt es für Bestandskunden. Wer sich über den Pflege-Service informieren will, schaut direkt in der Leistungs-Beschreibung oder bei den Wartungspaketen.